Consejos y Guías sobre Sistema De Turnos Multisucursal

Números que no se pueden comparar

Las sucursales miden la espera de manera distinta sin que nadie lo haya decidido. Una cuenta desde el ticket, otra desde que la persona llega al mostrador, una tercera estima. La casa central después las ordena por esos números y saca conclusiones que el dato no sostiene. Las definiciones comunes son poco vistosas y son la base de cualquier comparación posterior.

Qué medir antes de sumar personal

Tiempo de espera, tiempo de atención y porcentaje de turnos atendidos dentro del objetivo. Con esos tres números por hora y por tipo de trámite se ve si el problema es de capacidad real o de distribución. En la mayoría de las sucursales que medimos, la franja crítica son noventa minutos del día: fuera de ese rango sobran puestos. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: cada sucursal con un sistema distinto.

La sucursal que venía fallando en silencio

En casi toda red hay uno o dos locales que rinden bastante peor de lo que se supone, y rara vez son los más concurridos. Suelen ser los que tienen un salón incómodo, un puesto que abre tarde o un flujo copiado de una sucursal mucho más chica. La medición comparable los encuentra en el primer mes; la anécdota no los encuentra nunca.